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覆面調査は専門業者へ依頼することができます。サービスの質だったり、清潔さだったり、店舗の実情を調べることができます。売上が伸び悩んでいる場合は、問題点を洗い出す作業が必要となります。第三者の手で調査が行われることで、気づかなかった問題を見つけることができますし、売上を向上させるための改善策を立てることができるでしょう。

覆面調査は別の名前でも呼ばれています。ミステリーショッパーやミステリーショッピングとも言われているのです。顧客になりすまし秘密で買い物をすることが由来となっています。特に、海外では早くからミステリーショッパーは導入されていました。その影響もあり日本でも導入されるようになったのです。
日本にはいろいろなお店がありますが、その中にはチェーン店も存在しています。チェーン店となれば全国に店舗が広がっていますが、教育が行き届いているかをチェックするには相当な時間がかかります。覆面調査をすることで社員の接客態度は良いか、新人教育がされているかなど徹底したリサーチすることができます。また、専門業者では調査の結果をレポートにして提出できるので、より細かい評価を知ることができるでしょう。

覆面調査は一般モニターで行われることもありますが、業者の中には正しい知識を持ったプロが調査できるところもあります。研修や訓練を受けたプロは観察力や洞察力に優れていますし、見落としがちな問題を見逃すこともありません。そのため、安心して任せることができるでしょう。